Em evento realizado na manhã desta terça-feira (1°), assistentes administrativos de todas as secretarias da Prefeitura de Toledo se encontram na sede da Secretaria Municipal da Educação (Smed) para realizar um curso voltado à melhoria das práticas de atendimento e o ambiente de trabalho.
O curso faz parte do programa “Melhorando as práticas de atendimento e o ambiente de trabalho no serviço público”, ministrado e coordenado pela Escola de Administração Pública Municipal de Toledo. A capacitação teve o objetivo de apresentar noções de atendimento, suas diferentes formas e técnicas, e, principalmente, o que é necessário para que uma pessoa se sinta bem atendida, tendo em vista as diversas queixas recebidas por meio das ouvidorias, mídias e ciclos sociais sobre o serviço público.
Este curso apresenta quatro módulos com temas diversos, como a função do servidor público perante a sociedade, técnicas de abordagem e comunicação, estratégias emocionais e técnicas de relaxamento e de enfrentamento de problemas emocionais.
Para a diretora da escola de governo, Nicole Capelli Basso Pedrini, esta capacitação ajuda os servidores a se qualificarem mais para os serviços requisitados. “Queremos ajudar os servidores, por isso realizamos este curso. Aqui eles poderão ser capacitados com relação a parte emocional, a parte comunicativa e a parte de deveres”, comentou a diretora.
